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Procédure à suivre

Comment retourner un produit?

Chez BENZ24 vous avez la possibilité de retourner vos marchandises, si jamais ceux-ci ne conviennent pas à vos attentes. Ci-dessous est illustré comment procéder sans difficultés à l'emballage de vos produits, permettant de ce fait un transport sans complication et un retour sans incident.

Retour colis

Retour colis

Si possible, veuillez utiliser l'emballage d'origine et faites en sorte que la surface du carton soit fermée de tous les côtés afin d'éviter toute pénétration de l'humidité et de protéger les différents coins. Si la marchandise était emballée dans du papier bulle ou du cartonnage, veuillez utiliser ceux-ci pour le retour.
Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, veuillez procéder comme suit :
1. Assurez-vous que l'emballage soit sûr et stable.
2. Si besoin : Veuillez rembourrer le carton avec du matériau tel que du polystyrène.
3. Fermer l'emballage de long et de travers avec du ruban adhésif.
4. Pour une fixation plus intense vous pouvez aussi ficeler le carton avec des bandes adéquates.

Retour palette par un transporteur

Retour palette

1. Veuillez poser un carton plat et du papier bulle sur la partie supérieure de la palette. Veuillez ensuite poser le produit de façon droite sur la palette, afin de garantir la stabilité et pour éviter tout mouvement durant le transport qui pourrait endommager la marchandise.
2. Veuillez couvrir le produit avec un film résistant et insérer les bords du film sous le produit afin d'éviter que le film puisse glisser.
3. Si possible, veuillez aussi couvrir le produit avec du cartonnage.
4. Enfin, veuillez fixer le produit avec les bandes adéquates. Veuillez faire en sorte que la marchandise ne dépasse pas la palette.

Notice :
En exerçant son droit de rétractation, le client à le devoir d'organiser le retour du produit et supporter les coûts. Le client doit pour cela se rassurer que la marchandise soit emballée, et protégée contre tout dommage que pourrait subir le produit durant le transport. Pour un retour dans les normes, veuillez procéder comme décrit ci-dessus et coller le bordereau de retour sur l'emballage.